1．概述

1.1傳統(tǒng)排隊系統(tǒng)的利與弊：

傳統(tǒng)排隊評價解決方案能很好地解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊擁擠和混亂等現(xiàn)象，創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。但其劣勢也比較突出，主要包括：

1、排隊時間的不確定;

2、進廳之后發(fā)現(xiàn)排隊等候隊伍很長;

3、高價值客戶、VIP客戶滿意度降低，潛在客戶流失;

4、單純靠業(yè)務量評價，有失偏頗;

5、資源配置無完整數(shù)據(jù)分析支撐。   

1.2微信預約排隊依托背景

    近年來，隨著移動數(shù)據(jù)通信技術和移動智能終端技術的高速發(fā)展，各類創(chuàng)新型應用服務層出不窮。從打車軟件到手機紅包，從網(wǎng)上購物到移動APP應用，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響深遠。讓人隨網(wǎng)走，變成網(wǎng)隨人動。凡是能夠為生活品質帶來提高的應用，都有廣闊的市場。

    為打造無縫銜接的便民服務，北京尚信誠成功將銀行“網(wǎng)點預約取號”功能搬到了微信營業(yè)廳?；谝恢眻猿值那绤f(xié)同理念，連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。

1.3微信預約排隊實現(xiàn)原理

在此解決方案中，客戶通過個人終端設備(智能手機、平板電腦等)向微信發(fā)出請求(預約、查詢等)，排隊評價管理系統(tǒng)后臺響應客戶請求，寫入數(shù)據(jù);客戶通過線下的硬件設備(排隊機、評價器)向排隊評價管理系統(tǒng)發(fā)出校驗預約數(shù)據(jù)的請求，系統(tǒng)返回校驗信息給硬件設備，從而實現(xiàn)在線排隊、評價等功能。在實際運行過程中，提供硬件設備融入移動互聯(lián)網(wǎng)

2、成功案例 

2.1網(wǎng)點查詢

該功能致力提升客戶預約辦理業(yè)務的體驗，實現(xiàn)客戶規(guī)模和交易量均穩(wěn)步攀升。

該功能主要通過將銀行網(wǎng)點排號機與微信營業(yè)廳平臺進行綁定實現(xiàn)遠程操作。市民可通過微信預約銀行網(wǎng)點辦理相關業(yè)務，并且可通過微信進行遠程取號。獲得的票號等同于直接在網(wǎng)點排隊機取號，通過連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。節(jié)省客戶的等待時間。

   如圖關注微信公共平臺-->選擇網(wǎng)點查詢/預約-->回復相應數(shù)字查詢相關內容。

2.2、定位查詢網(wǎng)點繁忙程度并預約排隊取號

    客戶在銀行網(wǎng)點辦業(yè)務需要取號和排隊，通常要等候很長時間。通過微信預約取號之后，客戶就可以輕松查看周邊銀行的排隊信息?？蛻粼诓樵儠r可快捷地尋找到排隊人數(shù)少的銀行網(wǎng)點。

    客戶只需選擇微信中的“位置”功能，發(fā)送其位置信息到廣發(fā)銀行官方微信，系統(tǒng)便會自動推送給客戶所在位置附近的網(wǎng)點信息，再回復對應的網(wǎng)點序號。這時，客戶只要再輸入手機號碼，便可完成整個預約過程，實現(xiàn)不用排隊業(yè)務即到即辦。

2.3、在線查看網(wǎng)點叫號情況 

除了能了解營業(yè)網(wǎng)點的繁忙程度，目前，在客戶的個人終端設備(智能手機、平板電腦等)，通過虛擬的網(wǎng)上營業(yè)廳，可以將網(wǎng)點的排隊信息動態(tài)數(shù)據(jù)實時顯示。其中包括網(wǎng)點普通客戶和VIP客戶的排隊等候人數(shù)。營業(yè)廳各個窗口業(yè)務辦理人數(shù)，甚至是當前辦理業(yè)務人員的票號都可在線呈現(xiàn)。實現(xiàn)足不出戶，一切盡在你掌握。 

2.4、在線實時評價功能 

各營業(yè)窗口為提高服務質量，都配備了評價器。通過客戶對窗口服務質量進行評價，從而實現(xiàn)優(yōu)化服務，提高客戶滿意度。通過移動互聯(lián)網(wǎng)，也可實現(xiàn)遠程評價功能?？蛻敉ㄟ^移動互聯(lián)網(wǎng)平臺(微信、網(wǎng)銀等)預約取號辦理業(yè)務后，通過個人終端設備(智能手機、平板電腦等)進行在線實時評價。評價的結果寫入排隊評價管理系統(tǒng)，通過應用軟件進行統(tǒng)計分析，形成對比、趨勢分析結果，為管理部門提供決策支持。 

2.5成功案例之稅務局

3、排隊評價和微信平臺對接解決方案的實現(xiàn)要求

排隊評價解決方案和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式提供服務的新興應用，包含移動互聯(lián)網(wǎng)平臺、軟件應用、硬件設備三個層面。

　　第一個層面：通過智能手機、平板電腦、便攜PC等終端設備來訪問的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺(微信);

　　第二個層面：應用軟件主要是結合硬件設備開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用;

　　第三個層面：硬件設備包括排隊機、評價器等提供不同功能服務的設備。

排隊評價解決方案和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用實現(xiàn)的條件包括：

　　1、一臺能提供外網(wǎng)訪問的服務器，同時硬件設備連接到服務器上;

　　2、服務器上配置“后臺管理系統(tǒng)”;

3、客戶需建有自己的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，如微信、微博、APP、門戶網(wǎng)站，并且網(wǎng)絡中